Жалобы на бытовую технику. Как подать жалобу и на что распространяется гарантия?

Бытовая жалоба
Вам не повезло, и купленный товар неисправен? Проверьте, как подать жалобу на бытовую технику. Мы спросили эксперта, что мы можем рекламировать, включая гарантию на бытовую технику, где рекламировать оборудование и как это правильно делать.
Жалобы на бытовую технику: куда ее подавать, в какую дату и при каких условиях мы можем пожаловаться на неисправные электроприборы? Польское законодательство предусматривает четкие правила подачи жалоб, которые позволяют защищать интересы покупателей. Основная ответственность за товар лежит на продавце. Иногда претензии также могут быть направлены к эмитенту гарантии, то есть к гаранту (который обычно является производителем бытовой техники). Однако помните, что продавец несет ответственность за дефектный товар всегда (в течение двух лет с момента покупки). Поручитель только в том случае, если на товар выдана гарантия (это не обязательно). Выбор формы и способа подачи жалобы, который мы примем, если товар имеет гарантию, принадлежит только нам – потребителям. Продавец не может навязать это, на практике часто случается так, что когда мы жалуемся в магазине, в котором мы покупали бытовую технику, нас отправляют обратно производителю, а продавцы утверждают, что они не несут ответственности за дефекты товара. Это очевидная неправда! Приятно осознавать, что у нас также есть право жаловаться, когда мы покупаем товары на расстоянии, например, через Интернет или вне офиса (например, у продавца). Такие продавцы имеют те же обязанности, что и традиционные трейдеры. Различия касаются только возможности возврата покупок.

Когда у нас есть право жаловаться на бытовую технику от продавца?

Когда купленный потребительский товар на момент поставки не соответствует договору. На практике может быть четыре типа такого несоблюдения:
продукт неисправен – причина дефекта должна заключаться в продукте, а не в результате неправильной работы пользователя (примеры: утечка посудомоечной машины из-за неправильно установленной на заводе прокладки, поломка холодильника, поскольку производитель использовал материалы низкого качества)
продукт не подходит для тех целей, для которых он обычно используется (пример: чайник не кипятит воду) –
товары не соответствуют ожиданиям относительно вещей этого типа, основанным на публичных заверениях продавца, производителя или его представителя – это относится, в частности, к претензиям, сделанным в рекламе (пример: стиральная машина, рекламируемая как очень тихая, шумит) –
товар был неправильно установлен или запущен, если эти действия были выполнены в рамках договора купли-продажи продавцом или лицом, за которое он несет ответственность, или покупателем в соответствии с инструкциями, полученными во время продажи (например: холодильник вытирается и повреждается, если он неправильно настроен на строительство кухни).

Когда мы теряем право жаловаться на бытовую технику?

Мы не можем полагаться на несоответствие продукта, если мы знали или разумно знали об этом при заключении контракта (пример: потребитель был уверен, что морозильник был очень тихим.) Однако он заметил в магазине, что устройство издает шум, претензия в этом отношении будет неоправданной).
Мы также потеряем право жаловаться на бытовую технику, если мы не вернем ее в течение двух лет с даты выпуска товара (пример: покупатель приобрел посудомоечную машину в апреле 2015 года. В июне 2017 года она потерпела неудачу, а потребитель уведомил продавца). Еще одной причиной непризнания жалобы будет слишком позднее уведомление о выявленном дефекте. Это должно быть сделано до истечения двухмесячного срока со дня, когда мы узнали о несоответствии товара контракту (пример: потребитель утек в холодильнике в мае. Однако он не отправлял жалобу до сентября).
Что мы можем спросить у продавца? Если потребительский товар не соответствует договору, покупатель может запросить:
ремонт товаров, или
обмен товара на новый – идентичный и без дефектов.
Самые важные обязанности продавца в отношении жалоб на бытовую технику
рассмотрение жалобы в течение 14 дней с момента ее уведомления потребителем
покрытие всех расходов, связанных с обоснованной жалобой (включая расходы на доставку товара в магазин и обратно).
Формулировка конкретного запроса является задачей и правом потребителя. Однако продавец может рассмотреть это требование с учетом различных обстоятельств, в том числе – как указано в потребительских правилах – “чрезмерных затрат”, “невозможности” или “неудобства, которые могут подвергнуть покупателя другому способу удовлетворения”. Некоторые предпочли бы в этой ситуации просто отдать купленный предмет и вернуть уплаченную сумму. Разговорный термин «возврат денег» является синонимом профессионального термина «отказ от договора». Согласно регламенту, потребитель может отказаться от договора, если:
ремонт или замена невозможны или требуют чрезмерных затрат (например: продавец больше не имеет того же продукта в ассортименте, и указанный дефект исключает ремонт) –
ремонт или замена могут подвергнуть его значительным неудобствам (например: это летнее время, ремонт холодильника продлится два месяца, и у потребителя есть маленькие дети, которые должны обеспечить гигиену пищи) –
продавец не сможет (эффективно) своевременно удовлетворить запрос на ремонт или замену (пример: несмотря на ремонт товара, один и тот же дефект повторяется – несоответствие с договором эффективно не устраняется).
В таких ситуациях потребитель также может потребовать снижения цены товара.

Можем ли мы вернуть неисправный товар?

Что может сделать потребитель, когда он передумает о покупке после совершения транзакции? Это зависит от его места и способа. Однако помните, что возврат касается товара в соответствии с договором, рекламация бытовой техники вызвана некой несовместимостью. Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине (на территории предпринимателя) – он не имеет права на возврат. Конечно, продавец может проявить добрую волю и вернуться принять. Право на возмещение, однако, наступает, когда продавец при заключении договора купли-продажи обязуется принять возвращенные товары (тогда желательно получить такое обязательство в письменной форме).
Когда покупка была сделана в интернет-магазине или другим способом на расстоянии – 10-дневный период считается с момента выдачи товара. Предприниматель, продающий за пределами коммерческих помещений, должен письменно проинформировать потребителя о праве возврата. Если он этого не сделал, то 10-дневный период будет отсчитываться со дня, когда потребитель узнал о своем праве (но это не может длиться более трех месяцев). При дистанционной продаже право на возврат в такой ситуации занимает три месяца с даты выдачи товара.

Что дает вам гарантию?

Содержание гарантии может быть больше или меньше. Заявление гаранта, однако, должно быть конкретным – оно должно точно определять его обязанности. Закон не ограничивает дату защиты. Шестимесячные гарантии соблюдены, но и на всю жизнь. Гарантийный документ должен содержать основные данные, необходимые для подачи заявки на гарантию, в частности, имя и адрес гаранта или его представителя в Польше, срок действия и территориальный охват гарантии. Кроме того, в нем должно быть указано, что гарантия на проданный товар
Потребление не исключает, ограничивает или приостанавливает права покупателя в результате несоответствия товара договору.
Жалоба на бракованный товар: правовая основа:
Закон от 27 июля 2002 года об особых условиях продаж для потребителей и внесении изменений в Гражданский кодекс (Законодательный вестник № 141, пункт 1176 с поправками) – так называемый Закон о потребителе
Закон от 2 марта 2000 года о защите прав потребителей и ответственности за ущерб, причиненный опасным продуктом (Законодательный вестник № 22, пункт 271, с изменениями)

Проверьте, не истек ли гарантийный срок!

2 года – это дата ответственности продавца за товар и она отсчитывается со дня его выпуска. Этот период снова запускается в случае обмена товара (в случае ремонта больше нет). Если подержанный предмет является предметом продажи, стороны могут сократить срок, но не менее чем на один год.
Два месяца – покупатель теряет право жаловаться, если он не уведомит продавца о несовместимости потребительского товара до истечения двухмесячного срока. Чтобы уложиться в срок, достаточно отправить уведомление до его истечения.
Шесть месяцев – если товары будут признаны несовместимыми с договором в течение шести месяцев с момента поставки, предполагается, что они существовали на момент выдачи. Это означает, что покупатель не несет бремени доказывания того, что причина несоответствия была в товаре.
14 дней – если продавец, получивший запрос на жалобу от покупателя, не ответил на запрос в течение 14 дней, считается, что он счел его обоснованным.

Почему устройства портятся сразу после гарантии?

Это не новость, что после гарантии на бытовую технику и бытовую электронику все чаще выходят из строя. Причиной низкого качества некоторого оборудования, очевидно, являются производители. Они используют преднамеренное старение оборудования, используя детали и компоненты, которые позволяют точно рассчитать время их работы и, конечно же, совпадают с окончанием гарантии.
Петр Колух из фонда Pro-Test в интервью с Доротой Веллман и Марчином Прокопом в программе TVN «Дзень добрый»
он объяснил, почему сейчас, после гарантии, оборудование выходит из строя после гарантии. Эксперт отметил, что: раньше оборудование было технологически проще. Они были менее экстренными, но, например, они использовали больше энергии.
Оказывается, что оборудование, которое работает долго, не всегда лучше. Часто они имеют другие, более серьезные дефекты, но это не меняет того факта, что имеющееся на рынке оборудование все больше портится после гарантии. Более того, производители заставляют потребителя покупать новую модель через дорогие запчасти для ремонта. Часто оказывается, что цена ремонта холодильника или стиральной машины равна половине суммы, которую мы тратим на покупку нового оборудования, что отговаривает нас от ремонта. В конце концов, какова уверенность, что ошибка больше не повторится?
Более низкая долговечность оборудования означает более низкую цену. Производители конкурируют друг с другом, а их продукция дешевеет, а значит, их качество постоянно снижается. Вместо металлических деталей они используют пластик, и они в свою очередь заменяют более дешевые и более слабые аналоги. Неудивительно, что оборудование так быстро ломается.
Эксперт также признал, что продукты будут более долговечными, если производители будут нести ответственность за их утилизацию. Если компании, производящие оборудование, также будут нести ответственность за его использование, качество бытовых приборов и аудио/видео устройств, доступных на рынке, будет значительно улучшено. Устройства будут определенно лучше и будут работать дольше.
Дзень Добрый ТВН/х-новости

Все о бытовой технике – смотрите ФОТОГАЛЕРЕЮ

Как эффективно очистить духовку?Чистим бытовую технику
Красная кухняРазноцветный холодильник: оригинальный элемент кухни
Стиральная машина в белой ваннойСтиральная машина для маленькой ванной ГАЛЕРЕЯ!

Оставить комментарий

avatar
  Подписаться  
Уведомление о